平安车险尖刀服务,科技让服务更有温度

8月14日,中国平安“车险尖刀服务体验日活动”圆满落幕,活动现场邀请数位客户亲身体验“510城市极速查勘、一键包办理赔修车、线上陪伴式理赔”等三大尖刀服务,首度…

8月14日,中国平安“车险尖刀服务体验日活动”圆满落幕,活动现场邀请数位客户亲身体验“510城市极速查勘、一键包办理赔修车、线上陪伴式理赔”等三大尖刀服务,首度集中开放理赔事故处理流程。平安产险始终致力于解决车主保险理赔中的痛点,尤其注重科技提升服务体验和效率,已全面开启“AI+车险理赔”应用场景的探索与尝试,期待为车主用户带来更极致便捷温暖的理赔服务。

4月开展“极速查勘”项目以来,厦门全辖共服务2808位客户,10分钟到勘1446个现场,达成率51.5%。过半的出险客户体验到极速查勘服务。另一项爆款服务“一键包办”则为了从根本上解决车主需要亲自处理理赔的每个步骤的痛点。截至目前,已经有近300位客户体验到包办理赔服务,大大提升客户服务满意度。平安客户出险后通过平安好车主APP、平安车险官方微信、95511等线上线下渠道,只需一次接触即可申请“一键包办”服务,等待平安产险专人到预约地点取车,“理赔、修车”等全程无需参与,根据约定时间、地点即可拿回爱车。平安产险可包办三者车损及小额人伤理赔、车辆维修及事故车接送、事故救援等六类服务,覆盖70%的案件。

2017年是平安集团的“服务年”。厦门平安产险将持续在更多金融消费环节创造价值,在对用户体验洞察之上,将利用更多创新科技,不断搭建、完善互联网科技平台,持续提升传统金融渠道和互联网渠道的服务能力,真正实现“平安在你身边”。

作者 黄文宏

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