厦门平安产险力推尖刀服务,提升客户满意度

2017年4月20日,中国平安尖刀服务发布会在上海召开,平安产险在全球首推爆款服务“城市极速查勘”及“一键包办”。 “城市极速查勘服务”打破了传统的查勘调度体系…

2017年4月20日,中国平安尖刀服务发布会在上海召开,平安产险在全球首推爆款服务“城市极速查勘”及“一键包办”。 “城市极速查勘服务”打破了传统的查勘调度体系,未来,全国地市级以上城市的平安客户,如日间发生需现场查勘的交通事故,可在5-10分钟内享受理赔全流程包办。“一键包办”服务则为车主提供全透明的代办流程,让车主安心。未来,平安车险客户如遇交通事故,可通过平安好车主APP、平安车险官方微信、95511等线上线下渠道申请“一键包办”服务,等待平安产险专人到预约地点取车,“理赔、修车”等全程无需参与,根据约定时间、地点即可取车。

平安产险厦门分公司作为全国率先推行“城市极速查勘”及“一键包办”的之一,在项目实施的近两个时间里,取得了可喜的成绩。随着查勘时效的不断提升,理赔流程的日益简化,平安产险客户的满意度也在逐步提高。根据统计数据,6月1日到6月13日期间,平安产险车险出险白天十分钟现场到达率达59.1%。这也就是说,平均白天每10个报案出险的客户里,平安产险的查勘员都能在10分钟内达到6个客户的出险现场。目前,这一时效还在不断提升中,通过时效的提升来优化客户满意度,平安一直在行动。

在“一键包办”项目方面,平安产险厦门分公司同样取得了突破性的进展。截止5月21日,平安产险厦门分公司共完成36笔接送车,其中6笔全程包办,30笔半程包办,使用率26.7%。在技术平台的支撑下,平安产险将实现接送车第三方平台上线,支持行车轨迹可视,努力提升客户的满意度和信任度。

未来,平安产险将利用移动互联和大数据完成线下服务项目的重构,真正解决客户的烦恼。

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